O Cantão é uma marca de roupas femininas que reflete a imagem da moda carioca desde os anos 80.
Com a experiência de algumas décadas de ações inovadoras e foco no relacionamento com o cliente, a marca é o case da vez na série de posts “Fashion Cases” que traz entrevista exclusiva com Rick Yates, responsável pelo marketing da marca.
A marca Cantão sempre esteve relacionada a ações culturais como a campanha “Eu Amo Ler”, que além de ser tema de uma coleção teve ação de incentivo a leitura com stands espalhados por praias do RJ recolhendo doações de livros que foram encaminhadas para bibliotecas públicas. E a ação “Eu Amo Pedalar”, uma campanha pelo uso da bicicleta que teve ações de customização das bikes em stands localizados em praias cariocas.
Outra ação interessante foi o “Palco Cantão”, para divulgar o lançamento de uma coleção a marca patrocinou uma festa com vários convidados musicais, que refletiam em seus looks e trabalhos a imagem da marca.
Todas estas ações focadas no Marketing Cultural são incríveis e trazem um retorno positivo para a marca, segundo Rick, estas ações reforçam o posicionamento do Cantão como uma marca sempre envolvida em ações culturais e a consumidora percebe isto como parte da imagem da marca.
Rick explica que o “core business” do Cantão é a criação de produtos que gerem desejo e consumo, mas mais do que roupas e produtos o Cantão é uma marca de comportamento, que reflete um life style e que este “DNA da marca serve como uma “lente” para quaisquer outras formas de expressão… seja ela: música, literatura, fotografia, artes plásticas, etc.”
Sempre “puxando a brasa pro meu assado” perguntei para o Rick se apesar da marca trabalhar com as ações mais tradicionais como campanhas publicitárias e desfiles, se ações mais interativas e de relacionamento com o cliente como o programa de fidelidade “Meu Cantão” e as ações na internet tinham um resultado mais interessante para a marca. Ele me explicou que no caso do Cantão que tem mais de 700 pontos de venda pelo Brasil as ações on line apenas complementam as off line, como as campanhas, e que a internet ainda é muito nova e exige uma linguagem toda diferenciada, desde a forma como um texto é construído até a criação de ações promocionais focadas no ambiente on line. Mas ele acredita que a internet é um caminho sem volta e é interessantíssimo para o processo estratégico da marca, para 2010 o foco é expandir o Cantão no mundo virtual, já que em 2009 criaram a loja virtual da marca e que os próximos passos será um “gerenciamento estruturado de todas as redes sociais alinhado ao e-commerce e ao Meu Cantão”.
E por falar em “Meu Cantão”, o programa de relacionamento da marca é segundo Rick “a menina dos olhos do marketing do Cantão. A ligação afetiva da cliente com a marca é enorme e o programa de CRM é a melhor maneira de reconhecermos e valorizarmos essas clientes”
Com foco nas estratégias de Relações Públicas e na comunicação on line da marca, o Cantão promete um 2010 cheio de novidades, perguntei para Rick Yates o que poderíamos esperar para as próximas ações do Cantão e ele me contou que a marca pretende continuar com as ações de Marketing Cultural e pretendem criar novas edições de ações como o “Palco Cantão” e através de parcerias, fazer com que a ação seja itinerante.
Seguindo o DNA da marca, o Cantão pretende estender seu life style para uma linha home, além de estruturar ainda mais o projeto “Reciclagem Cantão”, que beneficia as lojas da marca com materiais reciclados, além de trabalhar o conceito de reciclagem também entre suas consumidoras. Rick disse também que entre as prioridades estão a criação de um plano de visual merchandising nacional e claro “focar no programa de relacionamento Meu Cantão, ou seja, nas nossas clientes”.
Mais uma vez uma marca com décadas de sucesso e uma única fórmula, foco no relacionamento com seus consumidores.
Parabéns Cantão pelas iniciativas, pelas ações culturais que refletem tão bem a imagem da marca e principalmente pelo foco nas ações de Relações Públicas, que expressa a preocupação da marca com seus consumidores. E obrigada Rick Yates pela atenção!

A FARM é uma marca incrível né?!? Sempre tive curiosidade em saber o porque da FARM ser esse sucesso todo e como funciona o processo de comunicação e marketing da marca. Por isso, conversei com André Carvalhal, responsável pelo marketing da FARM, e ele me contou tudo!
O que sempre me encantou na marca não foi apenas as roupas, mas o ambiente que cada loja da FARM tem. Quando você entra naquelas lojas sempre grandes e espaçosas, é possível visualizar rapidamente tudo e aos poucos você vai sabendo onde se direcionar par ver cada peça, a abordagem do atendimento é educado e não pressiona a consumidora e as meninas responsáveis pela venda são incríveis, a cara da marca, com roupas sempre lindas e combinações impecáveis que dá vontade de comprar tudo na loja pra se vestir igual a elas. A música, o cheiro, o atendimento, o universo FARM que cada loja cria é uma das coisas que mais me chama atenção na marca.
Então perguntei para o André o que a marca fazia depois que essa cliente entrava na loja, passava por toda essa experiência de compra e já saia de lá apaixonada, ou seja, como funciona o processo de relacionamento da marca com essa cliente. E o André me explicou que a FARM se posiciona como uma marca de moda dentro da categoria “estilo de vida”, ou seja, a consumidora FARM não compra apenas as roupas, mas compra esse universo Rio de Janeiro, praia, sol, diversão, conforto e toda essa atmosfera que a marca passa a sua consumidoras. Esse life style é pensado em cada detalhe, tantos nos produtos como nas lojas, no site, na trilha e em toda a comunicação da marca. Depois desse processo de identificação da consumidora com a FARM, a marca trabalha para criar um relacionamento com essa cliente através de vários canais como o programa de relacionamento “Eu quero FARM”, o blog e as redes sociais.
Por falar em blog e redes sociais, o blog da FARM é ótimo e também consegue passar esse universo da marca através de seu conteúdo, layout, músicas e tudo mais. O André me disse que o objetivo do blog é se relacionar com a consumidora e passar um pouco desde universo da marca também na internet, e funciona, com mais de 15mil visitas por dia e uma equipe de peso criando conteúdo como fotógrafos, redatores, produtores de moda e etc. Além disso, a FARM trabalha forte em redes sociais como o Twitter, que tem uma presença forte da marca diariamente.
Quando perguntei para o André a que ele considerava este sucesso da marca que não para de abrir lojas pelo Brasil e que tem conquistado mais do que consumidoras, mas fãs de verdade, ele disse que acreditava que esse processo era graças ao “trabalho de branding da marca e toda essa preocupação em envolver a consumidora em um universo aspiracional”.
A comunicação da FARM não é focada nos meios tradicionais que a maioria das marcas de moda trabalha, ou seja, não faz campanhas de publicidade e não desfila em semanas de moda. O que prova que isso não é nenhuma fórmula de sucesso, já que a FARM está bem melhor no mercado que muitas marcas que investem milhões em desfiles e campanhas e nada em relacionamento com o cliente. Perguntei para o André se a FARM não acredita nos meios tradicionais e preferia investir em uma comunicação mais interativa, ele confirmou, disse que a FARM foca a sua comunicação em 3 áreas: produto, relacionamento e ponto de venda.
E depois de confirmar minha teoria de que o relacionamento é a chave para o futuro de qualquer marca de moda e de que a FARM é um case em função disso, perguntei quais seriam os próximos passos na comunicação da marca, André respondeu: “Vamos continuar seguindo esta mesma linha, com o mesmo foco e trazer cada vez mais novidade em relacionamento e ponto de venda. Em breve vamos lançar o primeiro aplicativo de moda brasileira pra i-phone, onde vai ser possível acessar o lookbook, a radio do site, o conteúdo do blog…. mais uma forma de estar perto da cliente”.
Agora é só esperar para ver as novidades…
Parabéns FARM pelo sucesso e por ser um case de uma marca que se preocupa mais do que ser vista, mas fazer sentido para suas consumidoras e criar um relacionamento duradouro com seus clientes, pura estratégia de Relações Públicas de novo!

A indústria de cosméticos é uma das mais promissoras do mercado, uma das únicas que conseguiu passar uma crise financeira mundial com crescimento.
Mas tem uma área em especial que cresce a cada dia, o setor de esmaltes. É impressionante o consumo de esmaltes pelo público feminino, que deixou de pensar nisso apenas no salão de beleza e tornou o esmalte um objeto de desejo.
Claro que isso se deve em grande parte as marcas de luxo que produzem esses artigos como uma forma do público poder adquirir um produto da marca sem desembolsar milhões por isso. Mas hoje, marcas nacionais ganham o mesmo apelo.
Mas o que mais me impressionou nos últimos tempos foi a quantidade de blogs sobre o assunto e seus acessos diários. Blogs de até 30 mil acessos/dia relatam através de fotos suas preferências e testes de cores e marcas diferentes de esmalte para um público de leitoras fiéis.
Sempre achei isso um pouco fútil e me irritava com a quantidade de blogs sem conteúdo que falavam apenas de esmalte e conseguiam um número sem fim de leitoras. Esses dias assistindo on line o encontro entre Biti Averbach , Dani Arrais, Liliane Ferrari e Renata Leão, no YouPix evento que aconteceu na Campus Party, fiquei chocada com as convidadas quando questionadas sobre o que a mulher estava produzindo de mais bacana na internet e elas comentaram sobre os blogs de dicas de esmalte.
Acho que tem conteúdo muito bom na internet que não consegue nem um décimo de acessos, mas depois de passar a irritação, comecei a pensar o lado estratégico do assunto e em como as marcas de esmalte lidam com isso e como se aproveitam dessa situação.
Lembrei logo da marca Big Universo, marca famosa na blogosfera. Fui investigar um pouco sobre a marca e descobri que a Big Universo pertence a empresa Orion Cosméticos que é uma empresa familiar, tradicional, do início dos anos 90, mas que conseguiu analisar rapidamente as novas tendências e dar o pulo do gato.
Foi assim que entrevistei a Clarissa Ezaki, a responsável pelo novo posicionamento da marca.
Clarissa se formou em farmácia e foi trabalhar na empresa em 2006 e notou que a empresa estava perdendo posicionamento de mercado e aos poucos as vendas estavam diminuindo. Até então a empresa não tinha nenhum canal de comunicação com o consumidor e não utilizava a internet, acharam que isso podia ser o grande problema e foram atrás da forma que muitas empresas fazem, buscaram ajuda de profissionais tradicionais e de pouca visão, contratando consultores e agência de publicidade que fizeram uma série de ações sem retorno e muito investimento.
Depois da experiência ruim, ninguém na empresa queria ouvir falar de comunicação, mas daí que caiu do céu um aviso de que a porta podia ser outra. Uma blogueira enviou um email para a empresa dizendo que gostava muito do esmalte Big Universo e que queria saber mais informações sobre a empresa, pois tinha uma seção do Blog Princesa na Torre chamada “esmalte da semana” e que sempre recomendava alguma marca e cor específica as leitoras e que gostaria de saber onde encontrar o produto e etc.
Muitas empresas iriam ignorar o email, passar para o sac ou mandar uma resposta automática.
Mas foi aí que a Clarissa entrou com a estratégia certa, respondeu o email com muita atenção, enviou amostras e catálogos dos produtos para a blogueira e manteve contato com a menina.
A partir daí outros blogs como o Mão Feita começaram a entrar em contato com a empresa e segundo a Clarissa: “Tudo mudou para a Orion Cosméticos com isso, pois descobrimos uma maneira de nos comunicarmos com o consumidor, sem ter que planejar grandes estratégias e ações de marketing mirabolantes… A partir de então conheci a “ blogesfera” e passei acessar esses e outros blogs desses assuntos (moda, beleza, cosméticos e, claro, esmaltes) diariamente.”
Após esta fase, a empresa contratou uma assessoria de imprensa e focou em lançar produtos novos no mercado, seguindo as tendências que esses blogs divulgavam e os produtos eram enviados primeiro para as blogueiras, como estratégia de Relações Públicas.
A Big Universo começou então a se antenar as tendências e foi a primeira marca brasileira a lançar o Mat Plus, que garante uma cobertura fosca aos esmaltes, e o Verde Jade, cópia de um esmalte muito famoso da Chanel. A partir destes lançamentos e da divulgação nos blogs, a empresa começou a ser notícias em sites como da Lilian Pacce, Julia Petit, Chic, Dia de Beauté e outros famosos do gênero.”Em muito pouco tempo muitos blogs falavam dos nossos lançamentos, e foi uma grande surpresa… Não tínhamos a menor noção que a internet era assim tão poderosa.” disse Clarissa.
O foco da empresa passou a ser o relacionamento com o consumidor e adivinha? O lançamento para o inverno 2010 foi todo inspirado nos blogs e nos comentários deixados pelas leitoras de cada blog.
Isso que é usar a internet como fonte de pesquisa e de relacionamento com o consumidor.
Clarissa disse que o desafio agora é conseguir distribuir o produto e introduzir a marca em redes de farmácias e perfumarias, processo que segundo ela é lento e leva muito mais tempo do que a internet.
Achei incrível a história da Big Universo, a forma como a marca de reposicionou e conseguiu reagir rapidamente as tendências.
E a fórmula do sucesso? Simples, ouvir e criar um relacionamento com seus consumidores, parece fácil né? Mas se fosse, a Big Universo não seria um case!
Parabéns Big Universo pelo sucesso merecido e Clarissa Ezaki pela atenção que você dá a todos as blogueiras e consumidoras em geral e que deu a este humilde blog, que não fala de esmaltes, mas sim de estratégias eficazes de marcas de esmalte tão bacanas como esta.