A FARM é uma marca incrível né?!? Sempre tive curiosidade em saber o porque da FARM ser esse sucesso todo e como funciona o processo de comunicação e marketing da marca. Por isso, conversei com André Carvalhal, responsável pelo marketing da FARM, e ele me contou tudo!
O que sempre me encantou na marca não foi apenas as roupas, mas o ambiente que cada loja da FARM tem. Quando você entra naquelas lojas sempre grandes e espaçosas, é possível visualizar rapidamente tudo e aos poucos você vai sabendo onde se direcionar par ver cada peça, a abordagem do atendimento é educado e não pressiona a consumidora e as meninas responsáveis pela venda são incríveis, a cara da marca, com roupas sempre lindas e combinações impecáveis que dá vontade de comprar tudo na loja pra se vestir igual a elas. A música, o cheiro, o atendimento, o universo FARM que cada loja cria é uma das coisas que mais me chama atenção na marca.
Então perguntei para o André o que a marca fazia depois que essa cliente entrava na loja, passava por toda essa experiência de compra e já saia de lá apaixonada, ou seja, como funciona o processo de relacionamento da marca com essa cliente. E o André me explicou que a FARM se posiciona como uma marca de moda dentro da categoria “estilo de vida”, ou seja, a consumidora FARM não compra apenas as roupas, mas compra esse universo Rio de Janeiro, praia, sol, diversão, conforto e toda essa atmosfera que a marca passa a sua consumidoras. Esse life style é pensado em cada detalhe, tantos nos produtos como nas lojas, no site, na trilha e em toda a comunicação da marca. Depois desse processo de identificação da consumidora com a FARM, a marca trabalha para criar um relacionamento com essa cliente através de vários canais como o programa de relacionamento “Eu quero FARM”, o blog e as redes sociais.
Por falar em blog e redes sociais, o blog da FARM é ótimo e também consegue passar esse universo da marca através de seu conteúdo, layout, músicas e tudo mais. O André me disse que o objetivo do blog é se relacionar com a consumidora e passar um pouco desde universo da marca também na internet, e funciona, com mais de 15mil visitas por dia e uma equipe de peso criando conteúdo como fotógrafos, redatores, produtores de moda e etc. Além disso, a FARM trabalha forte em redes sociais como o Twitter, que tem uma presença forte da marca diariamente.
Quando perguntei para o André a que ele considerava este sucesso da marca que não para de abrir lojas pelo Brasil e que tem conquistado mais do que consumidoras, mas fãs de verdade, ele disse que acreditava que esse processo era graças ao “trabalho de branding da marca e toda essa preocupação em envolver a consumidora em um universo aspiracional”.
A comunicação da FARM não é focada nos meios tradicionais que a maioria das marcas de moda trabalha, ou seja, não faz campanhas de publicidade e não desfila em semanas de moda. O que prova que isso não é nenhuma fórmula de sucesso, já que a FARM está bem melhor no mercado que muitas marcas que investem milhões em desfiles e campanhas e nada em relacionamento com o cliente. Perguntei para o André se a FARM não acredita nos meios tradicionais e preferia investir em uma comunicação mais interativa, ele confirmou, disse que a FARM foca a sua comunicação em 3 áreas: produto, relacionamento e ponto de venda.
E depois de confirmar minha teoria de que o relacionamento é a chave para o futuro de qualquer marca de moda e de que a FARM é um case em função disso, perguntei quais seriam os próximos passos na comunicação da marca, André respondeu: “Vamos continuar seguindo esta mesma linha, com o mesmo foco e trazer cada vez mais novidade em relacionamento e ponto de venda. Em breve vamos lançar o primeiro aplicativo de moda brasileira pra i-phone, onde vai ser possível acessar o lookbook, a radio do site, o conteúdo do blog…. mais uma forma de estar perto da cliente”.
Agora é só esperar para ver as novidades…
Parabéns FARM pelo sucesso e por ser um case de uma marca que se preocupa mais do que ser vista, mas fazer sentido para suas consumidoras e criar um relacionamento duradouro com seus clientes, pura estratégia de Relações Públicas de novo!